Jumat, 13 Juli 2012

Wow and Wow Your Guest

Setelah membaca 'wow' terdahulu berupa Bubble Bath atau mandi busa apakah anda masih terpaku dengan standard yang 'kaku' yang diterapkan pada pekerjaan Anda? Seperti yang telah saya sampaikan sebelumnya bahwa Butler Service itu untuk melampaui standard yang ada. Ada banyak wow yang bisa dilakukan untuk menyenangkan tamu di hotel, resort maupun di villa dan ini bisa kita lakukan berdasarkan kegiatan tamu dengan melihat situasi dan kondisi yang tepat. Jangan membuat suatu wow yang tidak pada saatnya agar usaha Anda menyenangkan tamu menjadi mubazir. Dan juga jangan membuat wow secara berlebihan pada saat yang sama agar tamu tidak merasa pelayanan Anda 'over acting'.

Berikut ini akan saya berikan daftar wow yang bisa Anda pergunakan atau terapkan di tempat Anda bertugas. Ingat! Usahakan wowo yang Anda berikan tidaklah dengan cara membeli karena itu bisa merugikan diri Anda sendiri. Kenapa? Karena secara jujur, kita bekerja di bidang jasa ini adalah agar tamu yang kita layani tidak segan-segan memberikan selembar atau dua lembar pecahan dolarnya sebagai rasa terima kasih dan penghargaan atas pelayanan Anda. Bagaimana jika seandainya Anda membeli sesuatu dengan harapan mendapat imbalan padahal pada akhirnya Anda hanya mendapatkan ucapan terima kasih?
Anda pasti mengerti dengan apa yang saya maksud, bukan?

Baiklah akan saya berikan beberapa wow buat Anda yang saya kasihi.
Bayangkan perusahaan Anda sebagai resort di pinggir pantai.
  1. Sea shell atau kerang laut.
    Dengan berbagai macam bentuk kerang laut yang banyak terhampar di pinggir pantai bisa menarik perhatian tamu apabila anda memungutnya dan menjadikan kerang-kerang tersebut sebagai dekorasi di dalam kamar tidur tamu.
  2. Aloe vera atau lidah buaya.
    Pernahkah Anda membayangkan bila tamu Anda sepulang dari berjemur di pantai sering mendapati kulitnya merah terbakar matahari? Jika, di sekeliling hotel maupun resort Anda ada ditemukan tumbuhan lidah buaya, potonglah daunnya beberapa helai dan sodorkan kepada tamu Anda sambil menceritakan manfaatnya. Anda sudah tahukan manfaat tumbuhan ini? Lidah buaya selain penyubur rambut juga sangat baik untuk memulihkan kulit yang terbakar matahari.
  3. Cold Towel dan Hot Towel juga sering disebut oshibori dalam bahasa Jepang. Jika tamu Anda melakukan suatu tour atau excursion siapkanlah handuk dingin untuk menyambut mereka pada saat kembali ke villa Anda. Anda bisa berdiri di depan pintu untuk menyambut mereka apabila Anda tahu waktu mereka kembali. Handuk panas bisa juga untuk menggantikan handuk dingin apabila cuaca pada saat itu hujan ataupun sudah malam.
  4. Air Minum Dingin. Anda mungkin memiliki tamu yang suka jogging atau fitness dan menyukai minuman dingin. Anda bisa membuatkan segelas teh dingin dengan perasan air jeruk.
  5. Kelapa Muda. Di daerah Eropa Utara dan Eropa Timur sangat jarang ditemukan pohon kelapa. Buah ini menjadi salah satu buah yang cukup exotique buat mereka dan mereka sering penasaran untuk mengetahui rasa dari pada air dan daging kelapa ini. Jika resort Anda memilikinya, petiklah dan sajikanlah kepada tamu Anda dan katakan kepada tamu Anda bahwa itu adalah compliment dari Anda.
Demikian beberapa contoh wow yang bisa Anda pergunakan buat tamu Anda. Dan tentunya masih banyak lagi yang nantinya akan timbul dari kreatifitas Anda. Semoga informasi ini bermanfaat. Lain kali akan saya ceritakan pengalaman saya menemani tamu pada saat melakukan trip dengan helikopter.

Tidak ada komentar: