Cara Membuat Bubble Bath (Mandi Busa)

Seperti yang sudah saya sampaikan sebelumnya bahwa untuk beberapa artikel ke depan saya akan memberikan beberapa wow yang sering disajikan seorang Butler kepada tamu-tamunya. Wow-wow ini adalah kreatifitas seorang Butler sehingga mampu memberi kesan tersendiri di hati tamu. Sudah barang tentu apabila tamu merasa terkesan terhadap pelayanan seorang Butler atau hotelier pada umumnya maka tamu tersebut akan merasa sangat diperhatikan, merasa sangat diperlakukan secara khusus dan ini menjadi salah satu bukti bahwa pelayanan yang diberikan telah mencapai bahkan melampaui qualitas yang diharapkan tamu tersebut. Namun perlu kita ketahui bahwa membuat suatu wow juga harus kita sesuaikan dengan keadaan atau kondisi sehingga wow yang kita tampilkan akan menambah kesan.

Sebagai contoh mari kita simak cerita singkat berikut. Sepasang tamu sedang menikmati keindahan pantai. Mereka berjalan-jalan menelusuri pasir putih yang bersih dan sesekali berlari-lari kecil memungut kerang yang disapu oleh ombak. Mereka sungguh menikmati bulan madu mereka sambil berjemur di pantai hingga sore menjelang. Joshua, Butler mereka sudah mengetahui acara mereka dan ingin menambah kesan bulan madu mereka. Segera Joshua memiliki ide bagaimana mewujudkannya. Maka Joshua bergegas mencari bunga dan segera menuju villa tamu tersebut. Di villa, Joshua segera membuatkan mereka sebuah wow berupa mandi busa (bubble bath) setelah terlebih dahulu mempersiapkan bahan-bahannya berupa sabun cair dan bunga yang sudah dipungutnya sebelumnya. 

Pada saat tamunya sudah kembali ke villa, bubble bath tersebut sudah jadi, lengkap dengan dekorasi bunga di atas busanya. Tamunya yang begitu berbahagia pada hari itu begitu terkejut mendapatkan bak mandinya sudah berisi dengan air hangat dan busa dengan dekorasi yang menarik. Tamunya merasa sangat senang, mungkin sebelumnya tamu tersebut sudah berencana membuat sendiri bubble bath itu namun apa yang tidak diharapkannya sudah dia dapatkan dengan cara yang tidak diperhitungkannya. Tamunya berdecak kagum dan wow....! 

Cara membuat mandi busa secara sederhana adalah sebagai berikut. Isi bak mandi dengan air panas dan dingin. Keran air dibuka bersamaan supaya takaran air panas dan dingin seimbang. Setelah bak mandi tersebut penuh tiga perempatnya kemudian mulailah membuat busa di atasnya. Tuangkan sabun cair (shower gel) ke dalam bucket/ember kecil kemudian arahkan shower head ke dalam bucket tersebut dan bukalah keran airnya. Sabun cair yang ditembakkan dengan tekanan air yang kuat akan menghasilkan busa yang baik. Ketebalan busa ditentukan oleh tekanan air yang ditembakkan. Setelah permukaan bak mandi tersebut sudah dipenuhi busa maka selanjutnya adalah dengan meletakkan bunga-bunga di atas busa tersebut yang berguna untuk menambah seni dan kreatifitas lewat dekorasinya.

Butler Service - Pelayanan Untuk Melampaui Standar

Dalam dunia perhotelan sebuah perusahaan jasa sudah lazim membuat standarisasi dalam memberikan pelayanan kepada tamu-tamunya. Standarisasi dimaksudkan agar di dalam operasionalnya terdapat suatu prosedur yang baku dan tidak berubah-ubah sehingga menghilangkan atau mengaburkan esensi pelayanan itu sendiri. Tamu juga akan menilai bila mereka mendapatkan konsistensi dalam pelayanan. Standarisasi ini dibuat agar ada semacam acuan untuk mencapai keinginan tamu. Bisa dibayangkan bila hari ini tamu yang menginap mendapatkan dua buah handuk dikamarnya kemudian besok bertambah menjadi tiga atau empat handuk dan besoknya lagi karena tidak ada stok menjadi satu handuk saja. Selain terkesan tidak konsisten juga akan memakan biaya operasional yang lebih tinggi.

Sudah bertahun-tahun standarisasi ini dipertahankan dan sampai saat ini standarisasi tetap dijalankan. Namun, gaya berwisata para pelancong juga semakin meningkat dimana ‘demand’   mereka juga turut berubah. Standarisasi menjadi sesuatu yang kaku dan bisa membosankan. Oleh karena itu saat ini banyak perusahaan akomodasi menangkap perilaku ini dan memanfaatkan permintaan pasar ini sesuatu yang lebih bernilai ekonomis tinggi. Hotel-hotel berbintang memasukkan unsur ‘one stop service’ di dalam pelayanannya. Demikian juga semakin banyak villa menawarkan pelayanan ‘personal service’. Dan tentu mereka membayar pelayanan ini jauh lebih mahal dari yang biasanya.

Bagi tamu-tamu dengan kelas ekonomi yang lebih tinggi, pelayanan ini sangat lebih nyaman dibanding pelayanan seperti biasanya. Mereka tidak menginginkan keterlibatan banyak orang memberikan pelayanan bagi mereka. Mereka tidak ingin privasi dan kenyamanan mereka terganggu oleh karena banyaknya orang melayani mereka. Untuk mendapatkan ini, maka mereka akan mencari hotel atau villa yang menyediakan Butler Service.

Saat ini, keberadaan villa atau resort yang menyediakan jasa Butler sudah semakin banyak. Selain bernilai ekonomis tinggi juga biaya operasional bisa lebih ditekan. Karena untuk melayani sepasang tamu diperlukan satu atau dua orang karyawan setiap hari untuk melakukan housekeeping dan melayani makan dari pagi hingga malam selama mereka menginap di tempat itu. Untuk di Bali, villa dengan pelayanan butler service memasang tarif antara US$600-$2000 dan beberapa resort di mancanegara memasang tariff antara €1200 - €4000 dari yang kategori Bed and Breakfast, halfboard (room include breakfast and dinner) hingga all inclusive.

Namun untuk melakukan ini, seorang Butler harus cakap dan kreatif. Cakap dalam berkomunikasi, berwawasan luas, mengetahui kapan tamu membutuhkannya dan apa yang dibutuhkannya. Seorang butler harus memiliki ‘intuition.” Dan kreatifitas dituntut dalam hal-hal melampaui standar sehingga suatu standar tidak lagi membosankan namu kreatifitas yang melampaui standar ini akan membuat tamu semakin ‘Wow!’. Namun perlu diingat bahwa membuat suatu wow tidak harus mahal. Dalam beberapa tulisan selanjutnya, penulis akan memberikan beberapa tips untuk membuat tamu merasa ‘wow!’ 

Curriculum Vitae - Lebih Dekat Dengan Butler Robert

CURRICULUM VITAE 

                                                                                                                                                                                                     

1. PERSONAL PARTICULAR                                                              

1. Name                                               : ROBERT DAMES

2. Sex                                                  : Male

3. Height/weight                                   : 172 cm/ 80 kg

4. Place/date of birth                            :

5. Nationality                                       : Indonesia

6. Religion                                           :

7. Marital status                                   : Merried

8. Working address                              : Maia Luxury Resort & Spa Seychelles          
                                                            Tel: +2482513186  

2. FORMAL EDUCATION

1. Senior High School                                                  (1988 – 1991)

2. Diploma of Tourism Academy of Jakarta                  (1991 – 1994)

3. Degree of STIE Triatma Mulya, Bali                        (2007 – 2008)

3. WORKING EXPERIENCE

1. Maia Luxury Resort & Spa Seychelles

as “Personal Butler”                                         (December 2009 – till present)

Responsibilities: Anticipating guest needs, unpacking and packing, cook and serve breakfast at their villa, serve lunch, dinner (barbeque) at villa or other venues, housekeeping, unpacking and packing luggage, make bath, arrange the picnic and accompany guest when doing helicopter or boat trip, handling luggage upon arrival from and to airport.                                                                   

2. Le Meridien Nirwana Golf & Spa Resort

as “Chief Village”                                            (July 2006- December 2009)

Responsibilities: Supervise seven housekeeping staffs and three assistants and coordinate with gardener staffs. Coordinate Assistant Chief Village in delivering excellent service to guest staying at villa, coordinate with other departments such as F&B  Service, Laundry and Engineering in maintaining the service, coordinate the monthly training for Assistant Chief Village.

3. Le Meridien Nirwana Golf & Spa Resort

as “Assistant Chief Village”                             ( 2003 – 2006)

Responsibilities: Handle villa guest check-in , anticipate the guest needs during their staying such as tour or outside activity, guest’s correspondence, coordinate the cleanliness of villa with housekeeping and gardeners.

                

4. Le Meridien Nirwana Golf & Spa Resort

as “Guest Relation Officer”                             (2002 – 2003)

Responsibilities: Preparing all amenities that required for GRO operational, welcoming and escorting guest to the room, anticipate guest needs during their stay such as: handling guest tour, guest correspondence, business center, assist guest to reconfirm their flight, etc.

5. Le Meridien Nirwana Golf & Spa Resort

as “Telephone Operator”                                 ( 1998 – 2002)

Responsibilities: Handle incoming and out  going call, handle fax machine, paging system, voice mail, messages, wake-up call, etc. Guest reception and escorting guest to the room were additional upon night shift.

6. Le Meridien Nirwana Golf & Spa Resort

as “Room Attendant”                                       (1997 – 1998)

Responsibilities: Keep the guest’s rooms clean and tidy.

7. Chi-chi’s Mexican Restaurante, Bali

as “Barman”                                                    (1996 – 1997)

Responsibilities: Making Mexican drinks such as margarita, pina colada, chi-chi, daiquiri and other popular drinks and serve them to visitors. Cashiering was a must.

8. Chi-chi’s Mexican Restaurante and Cantina Jakarta

as “Barman”                                                    (1995 – 1996)

Responsibilities: As same as above.

                   9. Pizzaria Hotel Hilton International Jakarta                        

as “Server”                                                      (1993)

D.     TRAININGS & CERTIFICATION

1. On the job training in Hotel Indonesia International at Housekeeping and F&B Service Department. 
2. Commitment To Excellence training in Le Meridien Nirwana Golf & Spa Resort.
3. Fire Fighting Training in Le Meridien Nirwana Golf & Spa Resort.
4. Housekeeping Supervisory Skill training in Le Meridien Golf & Spa Resort.
5. Employee Of The Year 2007, Starwood Care for Guest, Le Meridien Nirwana Golf & Spa Resort.
6. 5 Days Butler Training from International Magnums Butlers and PT. Elan.
7. Nominee of Starwood Cares President’s (Divisional) Award 2005/2006.
8. Certificate of Competence of National Board for Professionals, 2007.
9. Employee of The Year “Outstanding Care for Guest” of Starwood, 2007.
10. First Aid “Cardiovascular” Training, Maia - Seychelles

     

      E.   HOBBIES

           

1.      Reading the news.

2.      Listening to the music.

3.      Badminton.

4.   Blogging.

F.      MOTTO

“To serve, not to be served” (Holy Bible)

Seychelles, January 2nd, 2012

ROBERT DAMES